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论文外收费和退款政策

生效日期:2020年12月1日

这些论文外退款政策(“政策”)是论文外服务条款(“条款”)的组成部分。本保单中使用但未在本保单中明确解释的所有术语和定义与本保单中使用的术语和定义具有相同的含义。本保单可按与条款相同的方式修改。

我们是一个以客户为中心的服务,因此请放心,我们愿意履行您的订单的所有指示。因此,请注意退款请求是一个极端的措施。我们愿意与您讨论产品最终版本的问题,以确定您希望退款的原因。这一步是为了确定你要求退款的原因:(a)你只是想要退款;或者(b)你有理由相信你获得了低质量的服务。所有退款规则均由本保单规定。请注意,任何退款案件,这是不方便的,我们都可以很容易地避免,只要提供具体和准确的指示,就可以下订单。通常情况下,只是缺乏沟通和误解才导致纠纷案件。我们重视您作为我们的客户,我们为我们的客户服务感到自豪,因此我们确信争议处理过程将是快速和无痛的。我们期待与您进一步合作。

1一般条款

  1. 除非保单另有明确规定,否则向本公司支付的任何及所有款项均为最终付款,所有费用均不可退还。
  2. 不过,我们仍将全额退款:
    • 如果我们收到您的双倍付款(提供一份银行对账单,显示双重收费肯定会加快这一进程);
    • 如果你下了两次(或更多)订单,并支付了所有订单;
    • 如果没有指定作者;如果您要求在分配写入程序之前取消订单(分配写入程序时将收到通知)。
  3. 其他案件需要争议管理小组进行深入调查。争议管理人将在您提出请求后的24小时内与您联系,以解决案件。如果我们在5个日历日内未收到客户关于正在调查的案件的答复(澄清或建议),该案件将永久结案,并且不会支付退款。
  4. 请注意,如果您同意这样的交易,您的任何到期退款都可以转换为预付款,以便进一步订购。
  5. 一旦争议管理团队批准退款请求,将在10个工作日内行使。在交易开始之日后,应根据客户银行的规定和服务细节,在3-5个工作日内将款项存入客户账户。除非您另有明确约定,否则我们将使用与您在初始交易中使用的付款方式相同的付款方式进行退款。

2宽限期

  1. 我们提供10天的宽限期(产品批准后),客户可以检查产品并确保所有要求都得到遵守。如果您的订单超过20页,您可以在批准后14天内请求免费修订。如果我们在5个日历日内未收到客户的回复(投诉),则视为客户完全接受产品。请注意:仅当宽限期已满10天时才适用此方法,例如(包括但不限于):客户在宽限期的第9天;然后客户发送退款请求;然后我们在24小时内回复,要求澄清(如果是模糊的退款要求);而我们在5天内没有收到客户的任何回复,也就是说从产品交付之日起15天内没有收到客户的回复;所以这个案子永久结案了。请注意这样的情况很容易避免。您将在工作日的24小时内收到争议管理团队向您在网站上的帐户和您的电子邮件发出的通知。请注意:此类方法仅适用于宽限期已满10天的情况,例如(包括但不限于):
    • 客户在宽限期的第9天;然后
    • 客户发出退款请求;然后
    • 我们在24小时内回复,要求澄清(如有模糊退款要求);然后
    • 我方在5天内未收到客户的任何回复,即自产品交付之日起15天内;所以
    • 箱子永久关闭。
  2. 请注意这样的情况很容易避免。您将在工作日的24小时内收到争议管理团队向您在网站上的帐户和您的电子邮件发出的通知。

三。内部调查。属于“需要调查”类别的案件清单

  1. 如果产品至少被您接受过一次(并且在进行多次修改时),客户有资格获得最多50%的部分退款。

    如果客户要求退款,而原因是“教授的意见/教授不同意产品等”,我们需要客户教授提供反馈,并突出显示哪些部分不正确,以获得可持续的退款申请。

    如何操作:只是请求。作为一名学生,客户有权要求其老师/教授解释在编写产品时到底有哪些地方做得不正确/哪些标准没有得到满足(学生权利和责任守则:有权获得技能评估量表上的信息)。
  2. 如果产品迟交,我们将支付交付时间差,其金额由争议管理小组的调查结果决定(退款金额的计算以客户在特定期限内支付的价格为基础)。

    请注意:
    • 这种情况很少发生,通常是由于客户和作者/支持团队之间沟通不畅/缺乏(即客户提供的说明不清楚,或者无法通过短信或电话等方式联系到客户等)而导致的;
    • 本公司有权在调查交货时间差补偿时,考虑我们等待客户回复的时间;
    • 对于紧急订单(3小时、8小时或24小时的最后期限),我们可以计算出等待客户回复的确切时间,甚至可以缩短到几分钟。
  3. 如果退款请求(不属于迟到类别)与紧急类别(3小时、8小时和24小时期限)的任务相关,我们的争议管理团队将调查该案件。

    请注意:
    • 客户端的仓促因素和无响应性(对我方有关指令放行的信息/电话没有响应)将被视为影响产品最终版本的质量;
    • 对于紧急订单(3小时、8小时或24小时的最后期限),我们可以计算出等待客户回复的确切时间,甚至可以缩短到几分钟。
  4. 退款请求属于剽窃范畴。

    请注意:
    • 剽窃是指在未经他人同意的情况下,将他人的作品或思想作为自己的作品或想法呈现在自己的作品中,而没有得到充分的承认;
    • 如果要求退款的原因是“剽窃”,客户应提供Turnitin报告。但是,请考虑参考文献部分/引文可能被认定为剽窃,而事实并非如此(作者使用的参考文献数量应与客户在初始说明书中指定的参考文献数量相对应);
    • 剽窃指数由客户的教育机构/学科预先确定。如果首选特定的阈值,文本中引用的数量/百分比应在初始说明中指定/与作者或支持团队讨论。
  5. 退款要求是“低等级/不是我期望的等级”

    请记住:
    • 我们不能保证一个特定的等级;
    • 我们保证高质量的产品,尽管客户的教授不仅可以评估客户的知识,还可以评估我们无法控制的其他因素,这些因素会影响产品的最终得分;
    • 但是,如果收到教授的负面反馈,欢迎客户将其上载到个人资料中的“文件”部分(在有争议的订单编号下),并在客户端向支持团队发送有关上载事实的信息。
  6. 指定作者后取消订单。

    请注意:
    如果客户想在指定作者后取消订单,公司保留根据已完成的工作量向客户提供部分退款的权利。部分退款的金额将由我们的争议管理团队计算,并考虑到我们的作者已经完成的产品工作量,例如(包括但不限于):

    • 初始期限为5天,价格为100美元;
    • 第三天客户决定取消订单;
    • 争议管理小组进行调查,发现我方作者已完成任务的50%;
    • 根据以下规则,客户有资格获得部分书面产品的50%部分退款(50美元)。

    然而,在任何情况下,本协议第3.7条项下的退款不得超过产品(服务)初始价格的50%。

4修订。本公司保留在客户支付的初始期限到期前至少进行一次修订的权利。

  1. 我们始终愿意为客户提供一流的服务,并有意长期合作。我们认为您所支付的截止日期对您来说是最方便的,并允许您满足您的教育机构的要求。因此,如果我们提前交付了产品(即产品在5天内交付,而截止日期为7天),我们建议我们修改产品,并在7天的截止日期之前完成交付,同时考虑到您对未遵守说明的意见。

    请注意:
    • 如果修改请求附有新的指示,则100%的情况下都将收取额外费用;
    • 我们团队的额外支持费用由我们团队计算。话虽如此,如果退款要求附带对未付款指示的评论,公司保留拒绝此类请求的权利。
  2. 如果客户决定在产品进行过程中的任何阶段更改截止日期,100%的情况下都将收取额外费用(请注意,不可能更改紧急订单的截止日期(3小时、8小时或24小时的截止日期)。

    请注意:
    • 在调查这类案件时,最重要的是要考虑变更期限的因素;
    • 缩短最后期限肯定会影响作者的工作流程,进而降低产品质量;
    • 因此,在争议管理小组批准的情况下,退款金额可能低于截止日期不变的情况。

5欧盟和英国特殊条款

  1. 如果您是欧盟或英国的公民或居民,您有权在十四(14)天内取消您的订单,无需给出任何理由:

    • 取消期将在您行使付款后开始;
    • 取消期将在(a)您支付订单款项后十四(14)天后到期;
    • 或者(b)在您同意作者必须开始订单履行的那一刻。一旦作者经您同意开始代写 ,您将失去取消和退款的权利;
    • 如欲在十四(14)天的取消期内行使权利,请于[电子邮件保护]以明确的声明宣布取消;
    • 您可以使用消费者权益指令附录I(B)中的撤销表格范本。我们将立即通过电子邮件向您发送一份确认函,确认已收到此类取消通知;
    • 为满足取消截止日期,您在取消期限到期之前发送您的通信就足够了;
    • 没有单独的取消费用,但没有退款,除非另有规定。我们将按比例退还您订单金额。
  2. 通过下单或付款,您明确同意并承认,当作者开始履行订单时,您将丧失取消和退款的权利。

6请求的writer退款策略

  1. 如果客户要求的作家是不可用的,我们将退还100%的“请求作家”付费功能。
  2. 如果客户要求的写信人延迟下单,我们不为“被请求的写信人”付费的服务提供退款。
  3. 如果客户对被请求的作者提供的作品不满意,并且没有有效的、客观的理由,我们不为“被请求的作者”功能提供退款。
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